Hola Itziar.
En los meses de Covid-19 estamos haciendo este tour sin comida en grupo, si bien hay tiempo y un lugar adecuado para que los clientes puedan comer. En el caso que se haya pagado almuerzo, en el mismo restaurante los guias abonan la diferencia de precio. Si esto no fue así te ruego contactes con nosotros para poder solucionarlo.
Por otra parte, la Villa Winter no se visita por dentro sino que se trata de una visita panorámica. Hemos revisado también los contenidos de nuestra experiencia para que no se preste a confusión, como fue tu caso. En cualquier caso lamentamos profundamente que no tuvieras una buena experiencia. No somos estafadores, ni nos aprovechamos de ninguna situación, por el contrario, estamos operando a pérdidas como la mayoría de nuestros compañeros, porque amamos nuestro trabajo y porque el turismo no se merece que todos cerremos puertas.
Un saludo cordial